Hasta Hakları

Hasta hakları; sağlık hizmetlerinden yararlanan bireylerin insan onuruna yaraşır biçimde bakım alması için gözetilen temel düzenlemelerdir. Özel Ankara Cerrahi Tıp Merkezi olarak, T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından 01.08.1998 tarihinde yürürlüğe giren Hasta Hakları Yönetmeliği çerçevesinde hastalarımızın tüm haklarına riayet edilmesini esas alıyoruz.

Hizmetten Genel Olarak Yararlanma Hakkı

Hastalarımız; adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde, ırk, dil, din, mezhep, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durum farkı gözetilmeksizin sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir.

Bilgilendirilme ve Bilgi İsteme Hakkı

Hastalarımız; sağlık durumu, hastalığın muhtemel seyri, önerilen tıbbi işlemler, bunların olası riskleri ve alternatif tedavi yöntemleri hakkında anlayabilecekleri şekilde bilgi edinme hakkına sahiptir. Sağlık hizmetleri ve imkânları ile ilgili her türlü bilgi hastaya veya yasal temsilcisine aktarılır.

Sağlık Kuruluşunu ve Personeli Seçme Hakkı

Hastalarımız; merkezimizde kendilerine hizmet sunacak personeli tanıma, seçme ve değiştirme hakkına sahiptir. Tedaviyi yürüten hekimi ve ekibi öğrenmek ve gerektiğinde ikinci bir görüş talep etmek, temel haklar arasındadır.

Mahremiyet Hakkı

Tüm tıbbi değerlendirmeler; uygun fiziki ortamlarda, hasta mahremiyeti gözetilerek gerçekleştirilir. Tetkik, teşhis ve tedavi aşamalarında mahremiyete ilişkin hassasiyet korunur. Hastaya ait bilgiler, kanunun zorunlu kıldığı durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Rıza ve Onay Hakkı

Tıbbi ve deneysel hiçbir işlem, hastanın veya yasal temsilcisinin rızası olmaksızın uygulanamaz. Hasta; planlanan işlemi reddetme ya da durdurulmasını isteme hakkına sahiptir. Bu durumda ortaya çıkabilecek sonuçlar hastaya anlaşılır biçimde açıklanır.

Güvenli Ortamda Hizmet Alma Hakkı

Merkezimiz; fiziki güvenliği sağlanmış, düzenli olarak bakım gören, enfeksiyon kontrol protokolleri uygulanan bir ortamda hizmet sunmayı esas alır. Tıbbi cihazlarımız periyodik kalibrasyon programlarına dahildir.

Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme Hakkı

Hastalarımız; merkezimizin koşulları ve tıbbi durumu elverdiği ölçüde dini vecibelerini yerine getirebilir. Bu konuda ihtiyaç halinde yönlendirme ve destek sağlanır.

İnsani Değerlere Saygı Görme Hakkı

Hastalarımız; güler yüzlü, nazik, şefkatli ve saygılı bir yaklaşımla, her türlü hijyenik şarta uyulmuş temiz bir ortamda hizmet almayı bekleme hakkına sahiptir.

Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma Hakkı

Hastalarımız; merkezimizin belirlediği usul ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul edebilir ve yasal mevzuat ile merkez prosedürlerinin izin verdiği ölçüde refakatçi bulundurabilir.

Başvuru, Şikayet ve Dava Hakkı

Hastalarımız; haklarının ihlal edildiğini düşündüğünde merkezimize yazılı ya da sözlü olarak başvurabilir. Her başvuru kayıt altına alınır; ilgili birimlerce değerlendirilerek makul süre içinde geri dönüş yapılır. Ayrıca ilgili kamu otoritelerine başvurma ve yasal haklara müracaat etme yolu her zaman açıktır.

Hasta Sorumlulukları

Kaliteli bir sağlık hizmeti, karşılıklı iş birliğini gerektirir. Hastalarımızın aşağıdaki konularda duyarlı davranması beklenir:

• Sağlık durumu, kullandığı ilaçlar ve geçmiş tedavileri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Randevularına zamanında gelmek, gelemeyeceği durumlarda önceden bilgi vermek
• Önerilen tedaviye uymak; uyamadığı durumlarda ilgili hekime bilgi vermek
• Diğer hastalar ve personel ile saygılı bir iletişim içinde olmak
• Merkezin kural ve uygulamalarına uyum sağlamak
• Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek

İletişim ve Başvuru

Hasta hakları birimi ile ilgili sorularınız için merkezimizin iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Başvurularınız gizlilik ilkeleri çerçevesinde değerlendirilir.